當我們思考如何留住客人的心的時候，我們首先想到的是：客人的需要是什麼？他有可能喜歡什麽？他在尋找什麽？
十一月角聲40週年年會期間，我有機會跟達拉斯分會角聲書室的同工Emily見面，我們彼此交流經營書室的心得。Emily對書室很有負擔，從她口中我得知達拉斯角聲書室是當地唯一一家華人基督教書房。透過屬靈書籍和禮品接觸當地華人，回應他們的需要，是書室同工們共同的願望。
書室每天都有不同的客人光臨，如何滿足不同顧客的需要，在服務中打動他們的心，是我這一兩年經常思考的事情。在疫情中，紐約角聲書室經歷神很大的恩典。特別是去年冬天，有一家貨運公司願意幫忙運貨，有香港角聲的同工願意協助收集貨物送去香港的倉庫，有台灣橄欖華宣出版社願意幫忙收集台灣不同廠商的貨送去台灣的倉庫，這才解決了當時嚴重缺貨的問題。我們非常開心客人可以在書室找到他們想買的書和禮品，因此，我想把當中一些啟發我、感動我的經歷分享出來，大家彼此激勵。
了解客人的需要
當我們思考如何留住客人的心的時候，我們首先想到的是：客人的需要是什麼？他有可能喜歡什麽？他在尋找什麽？來書店買書的人通常有兩個層次的需求。首先是買到想買的東西，滿足了購物的需求；但如果在購物的過程中透過互動與交流，給予適當的鼓勵和安慰，將在一定程度上滿足到客人內心的需要。這種購物體驗會給顧客帶來更大的滿足，這些客人回頭再買東西的機會很大。
如果時間容許，我會希望透過簡單的談話內容，了解他們目前心靈的狀況，從而介紹適合他們的書籍。有些客人很喜歡談話，但有些人會更希望自己一個人安靜地看書，這要根據當下的情況和感受而定。
當客人的話匣子打開了，覺得交談過程舒暢，會主動分享更多他們的事情，在這種情況下我會更好地判斷哪些書適合他們。當客人找到真正適合的書時，我們彼此都經歷到滿足和喜悅。我感恩被人信任，他們感激被人理解。我認爲這種人與人之間互動的美好，是上帝賜給人類最大的祝福。我們在這樣的互動裡認識彼此，也更認識創造我們的神。
給媽媽的禮物
想要達到跟客人談話的良好效果，最重要的是要用心聆聽，去體會對方當下的感受。大概十月下旬，有位姊妹來書室買小禮物，說是買給媽媽追思禮拜用的。她在書室看了很久，也沒有選到合適的禮物。我就想，她經歷了失去母親的痛，沒有哪一件禮品可以滿足她的需要，給她推薦任何的禮物都不會是最好的。她的母親已經不再需要任何東西，這位姊妹需要的是從神而來的安慰。
我環顧四周的禮物，希望找到一句經文可以安慰到她。我看到了一個小擺件，上面寫著：「主與你同在。你無論往哪裡去，耶和華你的神必與你同在。」我問她，你覺得這個如何？神不僅與你媽媽同在，也與你同在。她就説，這個好，這個好。
後來這位姊妹又說，她媽媽在世時跟神的關係好像沒有很close。她不是在論斷媽媽，而是在想，如果媽媽跟神關係再好一點或許會如何如何。我能體會她那種心情，就像很多活著的人，面對離去的親人，有時會想如果我多愛他一點是不是就如何如何是一樣的道理。
我問她，你要如何去衡量媽媽跟神的關係呢？可能媽媽曾經歷一些與神很深的關係，只是不懂怎麽表達出來，而她身邊人也很難去判斷，我想那只有神才知道吧，而那也是她個人和神之間的事啊。其實姊妹的媽媽走時已經九十多歲，我說，這樣的年紀離世是蠻受祝福的啊，將來你們在天家還會再見。一席話下來，我想她或許在一些事情上釋懷了。
之後大家便開始了更多的交流。她分享自己在教會的事奉，說想買一些書自己看，如果好將來或許可以在帶團契的時候用。我推薦了一兩本，並告之我推薦的理由，她很喜歡，後來又發現一些她個人很喜歡的心靈書籍，又買了不少。我送給她一個環保袋，上面寫著：「我們愛，因為神先愛我們。」我把這句話當著她的面唸了一遍，是唸給她聽，也是唸給自己聽。她離開的時候，我知道上帝的愛觸摸了她的心。
大概過了兩個星期，她又回來了，說媽媽的喪禮已經結束，想買些小卡片送給參加喪禮的人。她說已經有感謝卡了，我就建議她買一款中英對照的經文卡，夾在感謝卡裡。當我們為客人著想的時候，客人是可以體會到我們在利潤和她的需要之中，選擇了她的需要。她知道我的心意也感到很開心，我們的關係就這樣建立了起來。
得到鼓勵和關懷
上周六，有另一位姊妹來到書室買了很多感恩節和聖誕節的禮物。她說買有神話語的禮物可以鼓勵人。這位姊妹大概在九月份曾來過書室，當時她處在靈性的低潮，跟我說想寫點靈修的東西。當時我便送她一本筆記本，鼓勵她靈修，她很不好意思，說要付錢買。我說沒事，你一定要收下，記錄上帝的恩典，我也是很開心的。她很感動，離開的時候她的問題依然存在，但我知道神的恩典夠她用，當她在那個本子上寫字的時候，耶穌也陪伴著她。
她上周六特別來告訴我，她已經走過了低谷，並且分享了低谷中學到的功課。她買了十五本月曆，離開後又回來，說找到停車位，想再買多一些。這些經歷告訴我，客人在書室除了買東西，也需要被關懷（care）。其實在跟客人互動的過程中我也同樣被他們的經歷鼓勵，看到對方的需要並給予鼓勵和支持，我想這是留住客人的心的主要秘訣吧。
與達拉斯一齊造夢
我們衷心希望達拉斯角聲書室同樣能成為客人精神食糧的寶地和心靈的港灣。希望福音書房可以成為一座橋，將讀者與作者、出版社、上帝連接起來。未來的一年希望紐約與達拉斯角聲書室一齊造夢，接觸和關懷有需要的人。
客人在書室感受到上帝的愛，感受到上帝沒有忘記他們時，也是我鼓勵自己向前的動力。人跟人的關係是很奇妙的，愛越給越豐富，也越分越多，而痛將在上帝的愛裡被融化。但都是回到那句話：「我們愛，因為神先愛我們。」感謝神奇妙的作為。（紐約角聲書室Grace口述）
